Impressora de etiquetas da expedição não imprime
Descrição inicial
A Zebra ZD421 do cais de expedição deixou de imprimir a meio da manhã. Aparecem faixas brancas nas etiquetas e o leitor não reconhece o código de barras. Temos 14 paletes retidas para a carga das 16h.
Conversa (5)
As etiquetas saem com riscas brancas e o leitor não lê. Já troquei o rolo e continua igual.
Bom dia Ricardo, estou a caminho do cais. Não desligue a impressora, quero ver o estado do cabeçote.
Limpeza da cabeça feita com álcool isopropílico, problema mantém-se. Padrão de falha é constante nas mesmas colunas — cabeça de impressão queimada.
Abrimos assistência junto da AutoID ao abrigo do contrato. Peça prevista para dia 20. Entretanto desviámos a etiquetagem para a ZT411 da linha de engarrafamento.
A carga das 16h saiu a tempo com a impressora da linha. Mantenham o pedido aberto até a peça chegar, por favor.
Registo de atividade
- 18 ago 2026 · 15h12Bruno Faria LopesEscalado para AutoID Portugal — RMA 2026/4471
- 18 ago 2026 · 08h15Paulo FreitasAtribuído a Bruno Faria Lopes
- 18 ago 2026 · 08h14Paulo FreitasPrioridade definida como Crítica (impacto alto × urgência alta)
- 18 ago 2026 · 08h12Ricardo PimentaPedido criado por telefone
Propriedades
- Aberto
- 18 ago 2026 · 08h12
- Origem
- Telefone
- 1ª resposta
- 18 ago 2026 · 08h31
- Última atualização
- 19 ago 2026 · 09h05
- Resolvido
- —
- Fechado
- —
Requerente
- Departamento
- Logística & Armazém
- Local
- Sede & Caves de Gaia
- Telefone
- +351 223 707 060
Equipamento associado
- Cobertura
- Expira em 6 meses
- Fornecedor
- 8×5 · substituição no dia útil seguinte