Departamento de IT
Pedidos de suporte
Service desk com filas de trabalho, prioridade calculada por impacto e urgência, relógio de SLA para primeira resposta e resolução, conversa com o utilizador e notas internas separadas.
Por resolver
0
4 atribuídos a si
Fora de prazo
0
SLA ultrapassado
Sem técnico
0
Ninguém a olhar por eles
Tempo médio de resolução
13h12
12 pedidos resolvidos
Satisfação
4.4 / 5
11 avaliações
12 de 24
| Nº | Assunto | Requerente | Prioridade | Estado | SLA | Técnico | Atualizado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-2026-0406Incidente | Wi-Fi da sala de provas fraco com grupos grandesRede & Wi-Fienoturismowifi | André SequeiraEnoturismo · Casa Ramos Pinto (Enoturismo) | Média | Aberto | Ultrapassado há 70d 10hresolução | há 2 meses07 ago 2026 · 17h45 | |
| REQ-2026-0200Pedido de serviço | Formação em segurança para a equipa de enoturismoSoftwareformaçãosegurança | Filipa Ramalho CruzEnoturismo · Casa Ramos Pinto (Enoturismo) | Baixa | À espera do utilizador | Ultrapassado há 69d 18hresolução | PFPaulo | há 2 meses10 ago 2026 · 14h00 |
| INC-2026-0407Incidente | Portátil com teclado avariadoHardwareassistênciaapple | Beatriz LoureiroMarketing & Comunicação · Sede & Caves de Gaia | Média | À espera do utilizador | Ultrapassado há 66d 17hresolução | BLBruno | há 2 meses13 ago 2026 · 11h00 |
| REQ-2026-0195Pedido de serviço | Segundo monitor para o laboratórioPedido novo equipamentolaboratório | Raquel AmorimEnologia · Sede & Caves de Gaia | Baixa | Aberto | Ultrapassado há 62d 14hresolução | há 2 meses13 ago 2026 · 14h20 | |
| INC-2026-0410Incidente | Lentidão geral no ERP a partir das 15hERP & faturaçãoerpdesempenhorecorrente | Ricardo PimentaLogística & Armazém · Sede & Caves de Gaia | Alta | Em curso | Ultrapassado há 60d 19hresolução | PFPaulo | há 2 meses19 ago 2026 · 10h20 |
| INC-2026-0411Incidente | Sem ligação à rede na Quinta de ErvamoiraRede & Wi-Fiquintas5Gvindima | Ana Lucília FerreiraViticultura · Quinta de Ervamoira | Crítica | Em curso | Ultrapassado há 60d 16hresolução | PFPaulo | há 2 meses18 ago 2026 · 18h22 |
| INC-2026-0412Incidente | Impressora de etiquetas da expedição não imprimeImpressão & etiquetasexpediçãoparagemzebra | Ricardo PimentaLogística & Armazém · Sede & Caves de Gaia | Crítica | Em curso | Ultrapassado há 60d 16hresolução | BLBruno | há 2 meses19 ago 2026 · 09h05 |
| INC-2026-0413Incidente | Alerta de temperatura da cuba 12 não chega por SMSAdega & sensoresvindimacríticovinsight | Sofia Nunes BaptistaEnologia · Sede & Caves de Gaia | Crítica | Aberto | Ultrapassado há 59d 16hresolução | há 2 meses19 ago 2026 · 07h40 | |
| INC-2026-0401Incidente | Leitor de códigos desliga durante o pickingHardwarearmazémbateria | Diogo FrazãoLogística & Armazém · Sede & Caves de Gaia | Alta | Aberto | Ultrapassado há 59d 12hresolução | há 2 meses19 ago 2026 · 08h05 | |
| REQ-2026-0198Pedido de serviço | Novo colaborador — estágio de Marketing a 20/08Pedido novo equipamentoonboardingrh | Sandra Marques ValeRecursos Humanos · Sede & Caves de Gaia | Média | Em curso | Ultrapassado há 58d 19hresolução | BLBruno | há 2 meses17 ago 2026 · 16h40 |
| REQ-2026-0199Alteração | Alterar assinatura de email de toda a empresaSoftwaremarketingm365 | Carolina EstevesMarketing & Comunicação · Sede & Caves de Gaia | Baixa | Aberto | Ultrapassado há 58d 12hresolução | há 2 meses17 ago 2026 · 15h30 | |
| REQ-2026-0193Alteração | Acesso partilhado ao CRM para a equipa de exportaçãoAcessos & contascrmpermissõesitxmind | Inês Mota CoelhoExportação · Sede & Caves de Gaia | Média | Em curso | Ultrapassado há 57d 18hresolução | PFPaulo | há 2 meses18 ago 2026 · 09h15 |