Erro ao emitir faturas no ERP
ResolvidoCríticaIncidenteERP & faturaçãoerpfornecedorsla-falhado
Primeira respostaCumprido
Aberto 14 ago 2026 · 09h05Prazo 14 ago 2026 · 09h35
ResoluçãoFalhado por 1h25
Aberto 14 ago 2026 · 09h05Prazo 14 ago 2026 · 13h05
Tempo gasto
2h10Equipa
Aplicações & ERPDescrição inicial
VN
Vítor Nogueira
Controller · Financeiro · aberto há 11 dias via Telefone
Ao emitir faturas da série FT2026 aparece erro de comunicação com o serviço de certificação. Bloqueia a expedição da manhã.
Conversa (5)
VN
Vítor Nogueira14 ago 2026 · 09h05 · Telefone
Não conseguimos faturar nada. O armazém tem camiões à espera.
PF
Paulo Freitas14 ago 2026 · 09h18 · Portal
A verificar. Parece ser do lado do serviço de certificação, não nosso.
PF
Paulo Freitas nota interna14 ago 2026 · 10h20 · Portal
Confirmado: serviço da consultora em baixo. Escalado com prioridade máxima ao abrigo do contrato.
PF
Paulo Freitas14 ago 2026 · 14h30 · Portal
Reposto pelo fornecedor. Emitidas as 23 faturas pendentes.
VN
Vítor Nogueira14 ago 2026 · 15h00 · Portal
Resolvido, mas cinco horas parados é muito. Vale a pena rever o SLA com esta consultora.
Resolução
Falha no serviço de certificação da consultora. Escalado para a Douro Sistemas, que repôs o serviço às 14h20. Emitidas as 23 faturas em atraso.
Resolvido em
14 ago 2026 · 14h30Tempo até resolução
5h25Tempo gasto
2h10Avaliação
Registo de atividade
- 14 ago 2026 · 14h31Paulo FreitasResolvido fora do SLA
- 14 ago 2026 · 13h06SistemaSLA de resolução ultrapassado
- 14 ago 2026 · 10h22Paulo FreitasEscalado para Douro Sistemas
- 14 ago 2026 · 09h05Vítor NogueiraPedido criado por telefone
Propriedades
PrioridadeCrítica
Datas
- Aberto
- 14 ago 2026 · 09h05
- Origem
- Telefone
- 1ª resposta
- 14 ago 2026 · 09h18
- Última atualização
- 14 ago 2026 · 14h30
- Resolvido
- 14 ago 2026 · 14h30
- Fechado
- —
Requerente
VN
Vítor Nogueira
Controller
- Departamento
- Financeiro
- Local
- Sede & Caves de Gaia
- Telefone
- +351 223 707 032
Equipamento associado
RP-LC-1402
Primavera ERP Executive — 25 utilizadores
Licença de software- Cobertura
- Expira em 4 meses
- Fornecedor
- Suporte do fabricante incluído